Inwoners die niet tevreden zijn over het gedrag van het bestuur of een medewerker van de gemeente Bernheze kunnen een klacht indienen bij de gemeente. Jaarlijks publiceert de gemeente hoeveel schriftelijke klachten er zijn geregistreerd en hoe deze zijn afgehandeld.

Het indienen van een klacht kan mondeling of schriftelijk. De wijze waarop de gemeente om moet gaan met schriftelijke klachten is geregeld in de Algemene Wet Bestuursrecht en in het ‘Reglement op de behandeling van klachten gemeente Bernheze’. Als mensen niet tevreden zijn over de afhandeling van de klacht door de gemeente, kunnen ze ‘in beroep’ gaan bij de Nationale ombudsman.

Klachten

In 2013 zijn 8 schriftelijke klachten ontvangen. Alle klachten gaan over afdelingen of medewerkers van afdelingen.

Gegronde klachten

Zeven klachten zijn ontvankelijk verklaard en in behandeling genomen. Drie van deze klachten zijn gegrond verklaard. De ontvankelijk verklaarde klachten zijn afgehandeld door de afdelingshoofden van de betreffende afdeling.

In behandeling genomen klachten

Via de interne klachtenprocedure worden gedragingen van de gemeente aan de hand van een schriftelijke klacht beoordeeld op behoorlijkheid. Het gedrag van de gemeente wordt ‘niet behoorlijk’ genoemd als verzoeken bijvoorbeeld niet op tijd worden afgewikkeld, als men niet actief wordt geïnformeerd over de voortgang van de afhandeling van een verzoek of als men niet correct wordt benaderd.
De drie gegrond verklaarde klachten hebben betrekking op het uitblijven van een reactie.

Afhandelingsduur

De afhandelingstermijn van een schriftelijke klacht is gesteld op zes weken, eventueel te verlengen met vier weken. De klachtbrieven zijn binnen de afdoeningstermijn van zes weken afgewikkeld. Vijf klachten zijn binnen één week afgewerkt.

Actie

Bij de gegrond verklaarde klachten zijn aan de ‘klagers’ verontschuldigingen aangeboden. Ook is aandacht geschonken aan de inhoudelijke afwikkeling van het verzoek dat aan de klacht vooraf ging.

Nationale ombudsman

De Nationale ombudsman heeft in 2013 vier klachten uit Bernheze ontvangen. Een van de klachten was bij de jaarwisseling nog in behandeling. Twee klachten zijn niet in behandeling genomen omdat ze nog niet aan de gemeente waren voorgelegd. Het onderzoek van een klacht is tussentijds beëindigd.

Informatie

Als u vragen heeft over de inhoud van dit artikel of over de klachtenregeling in het algemeen, kunt u contact opnemen met onze klachtencoördinator, de heer J. van de Hulsbeek, telefoon 0412-45 8888.