Doktersassistentes huisartsenpost HOV geslaagd voor landelijk triage-examen

Zesentwintig doktersassistentes van huisartsenpost HOV ontvangen aanstaande vrijdag in Vught het diploma ‘triage-assistent’. Zij hebben met goed gevolg de ‘gecertificeerde opleiding triage-assistent’ afgelegd.

 De diplomering betekent een belangrijke nieuwe impuls voor de kwaliteit en betrouwbaarheid van de dienstverlening van de huisartsenposten.  Triage is voor de meeste mensen die niet in de gezondheidszorg werkzaam zijn een onbekend begrip. Een goede triage is zorgen dat de juiste persoon de juiste zorg op de juiste plaats en tijd krijgt. Doktersassistenten van huisartsenpost HOV, met huisartsenposten in ’s-Hertogenbosch, Oss, Veghel en Zaltbommel, voeren dagelijks talloze gesprekken. Het is belangrijk dat zij goed kunnen beoordelen hoe dringend de vraag is. Daarbij gaat het onder andere om aspecten als: Wat is er precies aan de hand? Kan de patiënt telefonisch goed geholpen worden, of moet hij gezien worden door een huisarts? Kan dat op de huisartsenpost zelf of is het nodig dat de dokter bij de patiënt op bezoek gaat? De doktersassistente beoordeelt niet alleen hoe dringend de vraag is, ook geeft zij als dat nodig is telefonisch advies. Haar telefonische adviezen worden zo snel mogelijk gecontroleerd door een huisarts.  Om dat belangrijke werk goed te doen, is het nodig dat de doktersassistente over specifieke kennis en vaardigheden beschikt. Daarbij gaat het niet alleen om medische kennis maar ook om communicatie- en organisatievaardigheden. De afgelopen jaren is er op initiatief van de Vereniging van Huisartsenposten Nederland (VHN) een speciale triage-opleiding ontwikkeld voor doktersassistenten die werkzaam zijn op huisartsenposten. Alles wat met dit werk te maken heeft, komt er in aan de orde.  Niet alleen de doktersassistenten moeten aan eisen voldoen; om medewerkers te kunnen diplomeren moet de huisartsenpost aangetoond hebben de organisatie op orde te hebben. Een goed werk- en leerklimaat voor medewerkers is daarvan een belangrijk onderdeel. Volgens directeur Gerben Welling van huisartsenpost HOV is de diplomering van de doktersassistenten een belangrijke stap vooruit als het gaat om de kwaliteit van de dienstverlening. Hij zegt: “Iemand die de huisartsenpost belt, krijgt een doktersassistente aan de lijn. De patiënt moet direct het gevoel hebben dat zijn of haar hulpvraag in goede handen is. De nieuwe kennis die onze doktersassistenten op de opleiding hebben opgedaan, zal daar in belangrijke mate aan bijdragen.”