‘Wij willen transparant zijn’ Bij BerneZorg werken ruim 400 medewerkers en 280 vrijwilligers. BerneZorg vindt het belangrijk te weten hoe tevreden haar vrijwilligers zijn. Daarom kregen dit voorjaar alle 280 vrijwilligers van BerneZorg de gelegenheid het VrijwilligersTevredenheids-Onderzoek (VTO) in te vullen.

 Het onderzoek werd uitgevoerd door stichting Zet Brabant. Stichting Zet richt zich op maatschappelijke ontwikkeling en ondersteunt met onderzoek en advies de sociale infrastructuur.

 ‘Een onderzoek als dit is vrij uniek’, volgens Zet-projectleider Mieke Mes. Raad van Bestuur Hans van de Wiel: ‘We willen transparant zijn. We hebben al onderzoek gedaan naar de tevredenheid van onze cliënten en onze medewerkers en nu ligt er het onderzoek naar de tevredenheid van vrijwilligers. We zoeken ook nog  een manier om de tevredenheid van de familie en mantelzorgers te onderzoeken. Dan is de kring rond!’

 Het onderzoek geeft allereerst antwoord op de vraag: wie zijn de vrijwilligers van BerneZorg. Tegelijk biedt het de organisatie handvatten om het vrijwilligersbeleid te optimaliseren. Mieke Mes: ‘Het is belangrijk dat de verwachtingen van de organisatie aansluiten bij de verwachtingen van de vrijwilligers. Maar hoe kun je dat organiseren?’

 Verbeterpunten

Met een score van 7,6 blijkt dat BerneZorg het over het algemeen genomen goed doet. Toch laat het onderzoek enkele belangrijke verbeterpunten zien. De informatievoorziening richting vrijwilligers, de begeleiding en waardering voor het werk zou beter kunnen. Daarnaast hebben enkele vrijwilligers aangegeven meer behoefte te hebben aan training en scholing. Enkele punten zijn intussen al door de consulent vrijwilligers opgepakt. Andere punten komen nog aan de beurt. ‘Daar ligt voor ons een mooie uitdaging’, meent de bestuurder.

 Betrokken vrijwilligers

De respons was geweldig: maar liefst 194 vrijwilligers hebben de vragenlijst ingevuld en teruggestuurd. Dat is ruim 90%. Mieke Mes: ‘Daaraan kun je merken hoe betrokken deze vrijwilligers zijn.’ Ook vrijwilligers Tonnie Meulenbroek en Frans Dortmans hebben aan het onderzoek meegedaan. Allebei zijn ze al jarenlang actief als vrijwilliger. Frans organiseert in de zomer de wekelijkse wandelclub op dinsdagmiddag en in de winter zo af en toe een uitstapje. Hij merkt op dat vrijwilligerswerk zeker niet vrijblijvend is: ‘Je bent eigenlijk maar twee keer écht vrijwilliger: als je begint en als je stopt. Dat doe je vrijwillig. De tijd daartussen heb je een verantwoordelijkheid: dan moet je er gewoon zijn.’ Tonnie is het daar helemaal mee eens. Zij verzorgt de inkoop en de bemensing van het winkeltje en is begeleider bij uitstapjes.

 Zuinig zijn

Beide vrijwilligers zijn positief over het vrijwilligerswerk bij BerneZorg. Tegelijkertijd herkennen de belangrijkste verbeterpunten uit het onderzoek. ‘Vooral de communicatie met vrijwilligers zou zeker wel wat beter kunnen’, zeggen ze. Wat Tonnie betreft zou het ook allemaal wat persoonlijker mogen. ‘Als je van vrijwilligers een soort personeelsdossier aanlegt, dan weet je ook wanneer iemand bijvoorbeeld 12,5 jaar “in dienst” is. [a1] Ze moeten zuinig zijn op vrijwilligers.’

 Voor het onderzoek heeft Zet gebruik gemaakt van het standaard VrijwilligersTevredenheidsOnderzoek van Movisie. Dat biedt de mogelijkheid om te de resultaten te kunnen vergelijken met de resultaten van andere organisaties. Daarnaast kunnen organisaties daarmee intern verschillende afdelingen met elkaar vergelijken.