De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) verplicht de gemeente om jaarlijks een klanttevredenheidsonderzoek te houden. SGBO Benchmarking heeft het onderzoek over 2011 voor de gemeente Bernheze uitgevoerd.

In februari 2012 hebben 600 inwoners, die in 2010 of 2011 een aanvraag hebben gedaan voor een Wmo-voorziening zoals hulp in het huishouden of een rolstoel, een uitgebreide vragenlijst toegestuurd gekregen. 54% van hen heeft de vragenlijst ingevuld en geretourneerd.

Resultaten
Het doel van de Wmo is het bevorderen van het meedoen van mensen aan de maatschappij. 87% van de klanten geeft aan dat de ondersteuning die men krijgt redelijk tot veel bijdraagt aan het zelfstandig blijven wonen. 80% geeft aan dat de ondersteuning die men krijgt redelijk tot veel bijdraagt aan het meedoen aan de maatschappij. De klanten in Bernheze gaven voor de aanvraagprocedure van een Wmo-voorziening het cijfer 7,6. Dit is iets hoger dan het landelijk gemiddelde 7,4. De klanten in Bernheze zijn overwegend tevreden over de ingezette hulp bij het huishouden. Zij geven hiervoor gemiddeld een 8,0. Dit ligt dichtbij het landelijk gemiddelde (7,8). Het rapportcijfer voor voorzieningen als de rolstoel, scootmobiel, woningaanpassing en collectief vervoer (RegioTaxi) is een 7,8. Ook dit cijfer ligt boven het landelijk gemiddelde (7.5). In Bernheze geeft 33% van de cliënten aan wel eens gehoord te hebben van de Wmo-adviesraad. In de referentiegroep ligt dit aandeel op 33%.

Samenvattend kunnen we stellen dat de algemene conclusie is dat de cliënten tevreden tot zeer tevreden zijn over de uitvoering van de Wmo. Met de (gedetailleerde) resultaten wordt bekeken hoe Bernheze in de toekomst haar dienstverlening nog verder kan verbeteren.

Het volledige rapport kunt u vinden op www.bernheze.org

U kunt het rapport ook telefonisch opvragen bij de gemeente Bernheze, tel 0412 – 45 88 88