Marga Goosssens-Haerkens is,  eerst verantwoordelijke verzorgster van Bernezorg Zuid. Zij is reeds 26 jaar werkzaam in de zorg waarvan 10 jaar bij Bernezorg. Bij de interne Auditor kwamen nooit of heel sporadisch klachten binnen. Op de werkvloer werden veel signalen opgevangen van zaken die niet goed gingen en waar  verbeteringen wenselijk was. In het kader hiervan bedacht Marga Tops of Flops.

Een simpel in te vullen formulier waarbij alle medewerksters een aantekening kunnen maken over zaken die heel goed gaan of zaken die voor verbetering vatbaar zijn. Tijdens de werkbespreking komen deze zaken aan de orde. Hierbij kan het voorkomen dat op de ene afdeling iets als flop staat genoteerd en op een andere afdeling als top. Door deze zaken met elkaar te communiceren kan men van elkaar leren en worden zaken structureel verbeterd.

 

In het kader van de zorg Award 2011 is deze manier van werken aangemeld voor de uitreiking van de Jaarlijkse zorg Award. Van alle genomineerden zijn er drie over gebleven waaronder Tops of Flops. Op vrijdag 14 oktober om 12.30 uur maakt staats secretaris Marlies Veldhuijzen van Zanten in Den Haag de winnaar bekend.

Tekst en fotografie: Rob van der Kuijl